Đối với các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh ngày nay thì việc áp dụng các phần mềm hiện đại vào việc quản lý là vô cùng cần thiết. Khái niệm về CRM không còn xa lạ gì với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn còn không ít người hiểu mơ hồ hay chưa rõ về CRM. Vậy CRM là gì? Đâu là phần mềm CRM hiệu quả, được đánh giá cao nhất hiện nay? Cùng Thanh lý Cường Phát tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé.
CRM là gì?
CRM là gì? Khái niệm này được hiểu là “quản trị quan hệ khách hàng”. Đi sâu hơn thì nó chính là những chiến lược của một doanh nghiệp hướng tới việc duy trì, phát triển quan hệ gắn bó với đối tác, khách hàng của mình. Chiến lược này được hình thành thông qua việc phân tích, tìm hiểu và tiếp cận. Tất cả đều thực hiện một cách bài bản, có hệ thống. Thông qua CRM tất cả các thông tin cần thiết về khách hàng đều được quản lý bài bản.
Dựa vào các quan hệ, danh sách khách hàng , những thông tin này đều được update cũng như lưu trữ. Với công cụ tìm dữ liệu thông minh, đơn vị kinh doanh/doanh nghiệp sẽ có cơ sở để phân tích và lập được danh sách khách hàng. Với danh sách khách hàng này, doanh nghiệp có thể đề ra được chiến lược CSKH hiệu quả nhất.
Tìm hiểu mục đích của CRM
Bên cạnh câu hỏi CRM là gì thì không ít người quan tâm tới mục đích của CRM. Về bản chất thì CRM là phần mềm được phát triển nhằm mục đích hỗ trợ đơn vị kinh doanh dùng nguồn nhân lực một cách có hiệu quả. Thông qua đó sẽ hiểu khách hàng một cách rõ nhất. Cụ thể là về thái độ, thói quen và cả giá trị của các phân đoạn khách hàng.
Dựa vào CRM, doanh nghiệp sẽ đưa ra được chiến lược thiết thực và hiệu quả nhất. CRM giúp doanh nghiệp đem lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, tăng hiệu quả của việc CSKH. Thêm vào đó, công cụ này còn hỗ trợ các nhân viên bán hàng. Việc tiếp thị, bán hàng và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng cũng có hiệu quả hơn.
Không chỉ vậy, CRM còn đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích. Cụ thể như sau:
- Giúp mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng trở nên tốt đẹp hơn
- Tiết kiệm thời gian quản lý
- Giúp các phòng ban có sự phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả
- Tăng doanh số bán hàng
- Tạo sự bền vững cho thương hiệu
Quy trình của CRM
CRM là gì? Hệ thống này hoạt động với quy trình như thế nào? Muốn khai thác CRM một cách hiệu quả thì điều cần thiết chính là xây dựng quy trình hợp lý. Quan trọng nhất là phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh cũng như tình hình thực tiễn. Nhìn chung, quy trình của công cụ này bao gồm những điểm sau:
- Bán hàng: Nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Thông qua CRM sẽ triển khai hoạt động sale như gọi điện, gửi mail, báo giá,….
- Truyền thông: Rút ngắn thời gian trong việc phân loại, CSKH theo các nhóm dựa vào công cụ chuyên môn. Bên cạnh đó, CRM cũng giúp đánh giá hiệu quả của việc marketing, số và chất lượng lead,…
- Dịch vụ sau bán hàng: Bao gồm những dịch vụ chăm sóc như tặng quà, gửi thư,… Điều này nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp, tăng khả năng khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ, mua hàng của doanh nghiệp.
- Phân tích khách hàng: Với danh sách khách hàng đã tạo nên, CRM sẽ giúp phân tích dữ liệu để đưa ra chiến lược sale, hoạt động marketing, phương án CSKH hiệu quả.
- Kết hợp các đối tác và bộ phận: Nhằm phục vụ và giữ chân khách hàng một cách tốt nhất.
Top 4 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
Có thể thấy rằng CRM là một công cụ cần thiết và có vai trò quan trọng đối với các đơn vị kinh doanh, doanh nghiệp. Bên cạnh việc giải đáp CRM là gì, Thanh lý Cường Phát xin giới thiệu top các phần mềm CRM hiệu quả, được sử dụng phổ biến để bạn có được lựa chọn tốt nhất.
Phần mềm CRMVIET
Đây là một phần mềm được hàng ngàn doanh nghiệp lựa chọn. Nếu muốn cải thiện hiệu suất bán hàng và quản lý khách hàng hiệu quả thì CRMVIET là một gợi ý lý tưởng. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của phần mềm này:
- Quản lý, CSKH tự động
- Marketing Automation
- Tự động hóa quy trình bằng phần mềm bán hàng
- Hỗ trợ khách hàng hiệu quả thông qua việc cung cấp công cụ Ticket và Survey
- Tích hợp đa kênh như email, mạng xã hội, trang web,….
- Đánh giá việc tiếp cận một cách hiệu quả
- Quản lý công việc tối ưu: Giao, nhắc công việc cụ thể, dựa vào KPI đánh giá hiệu suất công việc.
- Quản lý, đánh giá tính hiệu quả của các hoạt động dựa trên biểu đồ, báo cáo.
- Có thể trải nghiệm trên di động, sử dụng dễ dàng, truy cập mọi lúc mọi nơi.
- Có thể tích hợp với ERP.
Phần mềm genCRM
Đây là phần mềm lý tưởng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm này nổi bật với quy trình quản lý đơn giản. Tính năng của GenCRM được đánh giá rất cao. Đặc biệt là việc số hoá dữ liệu cũng như phân tích và đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài những tính năng cơ bản, genCRM còn có nhiều tính năng nổi bật như sau:
- Tích hợp tổng đài Cloud, các mạng xã hội, website
- Có phần mềm chuyên biệt cho một số lĩnh vực. Điển hình như giáo dục, gara ô tô,….
Với phần mềm dạng Cloud này, người dùng có thể thiết lập nhiều dữ liệu theo ý muốn của mình. GenCRM có 3 gói để khách hàng lựa chọn. Dựa vào nhu cầu, khách hàng có thể chọn G1, G2, G3 hoặc VIP genCRM.
Phần mềm OnlineCRM
CRM là gì? Tại sao phần mềm CRM OnlineCRM lại được nhiều doanh nghiệp tin tưởng tới như vậy. Phần mềm trong nước này có 2 loại. Một loại tiêu chuẩn cho đa lĩnh vực và loại khác dành cho các ngành chuyên biệt. Với ưu điểm này, doanh nghiệp có thể chọn phần mềm phù hợp riêng cho đơn vị mình.
OnlineCRM có rất nhiều tính năng hấp dẫn. Bên cạnh các tính năng chính còn hỗ trợ không ít giải pháp CRM hiện đại. Sử dụng phần mềm CRM này, doanh nghiệp sẽ có được những lợi ích sau:
- Tích hợp nhiều kênh, dữ liệu đầu vào được chuẩn hoá
- Tăng hiệu quả của hoạt động marketing, dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến dịch
- Phân tích khách hàng một cách hiệu quả, tăng tỷ lệ chốt deal
- Hệ thống báo cáo khoa học và đầy đủ.
Phần mềm OnlineCRM gồm có gói cơ bản, chuyên nghiệp và toàn diện. Mỗi gói đều có mức phí riêng. Vì vậy, doanh nghiệp cần dựa vào nhu cầu thực tiễn của đơn vị để chọn gói phù hợp.
Phần mềm iPOS CRM
Đây là phần mềm chuyên biệt dành cho ngành F&B. Điểm nổi bật của iPOS CRM chính là tính ổn định, phù hợp đa nền tảng. Đặc biệt, bạn có thể sử dụng phần mềm này ngay cả khi không có kết nối mạng. Do đó, iPOS CRM phù hợp với đa dạng phân khúc và quy mô nhà hàng. Các chức năng chính của phần mềm này như sau:
- Thu thập thông tin khách hàng từ MXH
- Tương tác khách hàng một cách tự động
- CSKH miễn phí, gửi tin nhắn CSKH tự động
- Tăng doanh thu cho đơn vị kinh doanh nhờ các đơn hàng online
- Cung cấp dữ liệu, hoạt động CSKH đầy đủ
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm các phần mềm CRM nước ngoài hiệu quả khác như:
- CRM Salesforce
- CRM Microsoft Dynamics
- Insightly CRM
- SugarCRM
- Zoho CRM
Kết luận
Trên đây là bài viết giải đáp chi tiết câu hỏi CRM là gì cũng như một số kiến thức liên quan tới công cụ này. Với top phần mềm mà Thanh lý Cường Phát đã giới thiệu ở trên hy vọng bạn sẽ lựa chọn được phần mềm CRM lý tưởng nhất. Theo dõi website để đón đọc những thông tin hữu ích khác nhé.
